Este consiste en lograr mantener el ente económico en el medio en el que se mueve, creando estrategias para mantener los clientes actuales (estrategia seguimiento post-venta) y la busqueda de nuevos clientes potenciales (estrategia de venta).
MERCADEO DE SERVICIO. Es la estrategia, el proceso que involucra tanto el servicio o producto, con los sistemas y el recurso humano. Este proceso esta dirigido en función del cumplimiento de los objetivos planeados por la entidad.
MOMENTOS DE VERDAD. Es el instante en que el cliente hace contacacto con el cliente ya sea personalmente, telefónicamente o por comunicación escrita.
SEGUIMIENTO DEL CLIENTE. Son los métodos de satisfacción de la necesidad del cliente el cual se puede hacer por medio de encuestas, sugerencias, compradores espías y otra serie de medios que permitan conocer la opinión y observaciones del cliente.
INDICADORES DE GESTION. Permite medir el desempeño de una organización. de acuerdo a su necesidad se diseñarán los respectivos indicadores para cada área y servicio
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